Общественная палата Тверской области

ПОЛОЖЕНИЕ

о «телефоне доверия» Общественной палаты Тверской области по вопросам межнационального взаимодействия

1. Настоящее Положение определяет порядок организации работы "телефона доверия" Общественной палаты Тверской области по вопросам  межнационального взаимодействия (далее - "телефон доверия").

2. "Телефон доверия" - канал телефонной связи с гражданами и организациями, который создан в целях получения доверительной информации для профилактики и  предотвращения и (или) организации оперативного реагирования на возможные проявления межнациональной напряженности и межнациональных   конфликтов, а также для оказания содействия гражданам, их объединениям по защите их прав и законных интересов, а также правоохранительным и иным органам государственной власти, органам местного самоуправления в сфере межнациональных отношений.

3.  По "телефону доверия" принимается и рассматривается информация:

-  о  межнациональной напряженности на территории Тверской области;

- о фактах возникновения или предпосылок к возникновению публичных столкновений между отдельными гражданами или их группами различных национальностей, принимающих форму межнационального конфликта на территории Тверской области;

- о фактах  открытых (публичных) проявлений национальной, расовой или религиозной нетерпимости;

-о  деятельности, направленной на возбуждение национальной и религиозной розни, ненависти либо вражды;

- об акциях протеста на национальной или религиозной почве.

4. Целью работы «телефона доверия» является содействие предупреждению   межнациональной напряженности и  межнациональных конфликтов  на территории Тверской области.

5.  Задачами работы «телефона доверия» являются:

- получение, обработка и анализ информации о состоянии межнациональных отношений в Тверской области;

- своевременное выявление межнациональной напряженности в Тверской области или межнациональных конфликтов между отдельными гражданами или их группами;

- профилактика, предотвращение или оказание содействия в  урегулировании межнациональных конфликтов на территории Тверской области;

- анализ поступившей информации с целью мониторинга межрелигиозных отношений и оперативного реагирования на проявление межнациональной напряженности на территории Тверской области, обеспечения межнационального мира и гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений.

6. Номером "телефона доверия" является номер +7 (903)0332244. Отправить сообщение можно также через Whatsapp, Telegram - @opto_doverie, Viber.

7. "Телефон доверия" функционирует круглосуточно, без выходных. Телефонный звонок принимается дежурным - членом постоянной рабочей группы Общественной палаты Тверской области по вопросам формирования гражданской солидарности и предупреждения межнациональных конфликтов на территории Тверской области.

Во время технических перерывов и в период с 22.00 час. до 7.00 час. «телефон доверия» работает в автоматическом режиме с включенной  системой записи поступающих обращений (функция "автоответчик").

«Телефон доверия» функционирует с соблюдением законодательства о персональных данных граждан, обратившихся на «телефон доверия». Личная информация (персональные данные), полученные в результате обращения на «телефон доверия», могут быть распространены только с согласия обратившегося лица или по официальному письменному запросу правоохранительных органов.

8. Примерный текст сообщения, который будет воспроизводиться в автоматическом режиме при соединении с абонентом:

"Здравствуйте. Вы позвонили по "телефону доверия" в Общественную палату Тверской области. После звукового сигнала Вы можете назвать свои фамилию, имя, отчество, можете обратиться анонимно. Изложите Ваше обращение о фактах нарушений в сфере межнациональных отношений. Сообщите, пожалуйста, являетесь ли Вы свидетелем факта, о котором сообщаете, или только слышали (читали) об этом. Назовите источник информации. Сохранение персональных данных, сообщенных Вами, гарантируется.  Обращения, не касающиеся межнациональных отношений, не рассматриваются".

9. Все обращения, поступившие по "телефону доверия" записываются, и не позднее следующего рабочего дня с момента их поступления вносятся в журнал регистрации обращений, поступивших по "телефону доверия" по вопросам межнациональных отношений. В журнале указываются:

- порядковый номер поступившего сообщения;

- дата и время принятого сообщения;

- фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон гражданина, позвонившего по «телефону доверия» (если они указаны);

-  краткое содержание сообщения;

-  сведения о лице, принявшем обращение;

- краткое описание результатов обращения, включая дату направления ответа на обращение, в случае его подготовки и отправки лицу, обратившемуся на «телефон доверия».

10. Журнал прошнуровывается, страницы пронумеровываются и скрепляются печатью «Для документов», хранится в аппарате Общественной палаты в условиях ограниченного доступа. Список лиц, имеющих право доступа к записям в журнале,  определяется приказом руководителя аппарата Общественной палаты Тверской области на основании предложений руководителя постоянной рабочей группы по вопросам формирования гражданской солидарности и предупреждения межнациональных конфликтов на территории Тверской области.

11. Работу "Телефона доверия" организовывает руководитель постоянной рабочей группы Общественной палаты Тверской области по вопросам формирования гражданской солидарности и предупреждения межэтнических конфликтов на территории Тверской области на основании утвержденного им графика дежурства членов постоянной рабочей группы. К дежурству на «телефоне доверия» могут быть привлечены члены общественных организаций, с которыми у Общественной палаты Тверской области заключено Соглашение по вопросам межнационального сотрудничества.

12. Информация, полученная в результате обращения по "телефону доверия", рассматривается в зависимости от ее возможного негативного влияния на жизнь, здоровье и безопасность граждан.

Информация,  требующая немедленного реагирования или касающаяся  прав и законных  интересов несовершеннолетних детей,  рассматривается  незамедлительно, с обязательным информированием правоохранительных органов и Уполномоченного по правам ребенка в Тверской области.

Иная информация, а также требующая дополнительной проверки, рассматривается на следующий рабочий день после поступления обращения по «телефону доверия». В течение 5 рабочих дней с даты окончания срока  рассмотрения обращения, Рабочей группой Общественной палаты Тверской области по вопросам формирования гражданской солидарности и предупреждения межэтнических конфликтов на территории Тверской области готовится  ответ, который передается в аппарат Общественной палаты Тверской области для последующего направления гражданам и (или)  их объединениям, если в обращении содержалось желание заявителя получить письменный  ответ, а также были указаны вид и реквизиты обратной связи.

13. Члены рабочей группы и сотрудники аппарата, получившие доступ к информации, поступившей по "телефону доверия", несут персональную ответственность за сохранность конфиденциальной информации и неразглашение персональных данных, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

14. Использование "телефона доверия" не по назначению, в том числе в служебных и личных целях, запрещено.

15. Аудиозаписи, поступившие на "телефон доверия", хранятся в аппарате Общественной палаты в ограниченном доступе один год, после чего подлежат уничтожению. По письменному запросу аудиозаписи могут быть переданы правоохранительным органам.